Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, contamos con una política transparente que regula devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una garantía de satisfacción de 30 días, la cual puede ser utilizada si el cliente no percibe los resultados prometidos, tales como:

  • Mejor calidad de sueño

  • Reducción de dolores de cabeza

  • Disminución de la fatiga visual al exponerse a pantallas

Condiciones para ejercer esta garantía:

Para validar la solicitud, el cliente deberá demostrar que utilizó correctamente el producto:

  • Uso de los lentes entre 2 a 3 horas antes de acostarse

  • Envío de 3 imágenes que evidencien el uso en un horario nocturno claro (entre 19:00 y 23:00 hrs)

Esto nos permite asegurar que el producto fue utilizado de forma adecuada para obtener los resultados esperados.

Proceso de reembolso:

  • Una vez validado el uso correcto, el cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas, asumiendo el costo de envío

  • Al recibir el producto y verificar que se encuentra en perfecto estado, se realizará el reembolso completo del monto pagado

2. Garantía por Fallas de Fábrica (10 Días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días por fallas de fábrica.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación:

  • El cliente podrá solicitar cambio o reembolso

  • En este caso, nosotros cubrimos el costo del envío

Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá informar que el producto presenta
fallas de fábrica dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.


3. Exclusiones (No aplican devoluciones)

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Motivos de gusto personal (ej: “no me gustó el producto”, “no me gustó el diseño”, “no me gustó el marco”, etc.)

  • Daños ocasionados por mal uso o responsabilidad del cliente

  • Uso indebido o distinto a las indicaciones entregadas


4. Derecho a Retracto

En Livens no se ofrece derecho a retracto para ninguno de los productos comercializados, conforme a lo dispuesto en la Ley del Consumidor (Ley N°19.496), la cual permite a los proveedores excluir este derecho siempre que sea informado de manera previa, clara y expresa al consumidor antes de la compra.

Al realizar una compra en nuestro sitio, el cliente declara haber sido debidamente informado y aceptar estas condiciones.


5. Consideraciones Generales

  • Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto

  • El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas según corresponda a cada tipo de garantía