Política de reembolso

Política de Devoluciones y Reembolsos

En nuestra tienda queremos que tengas la mejor experiencia posible. Por eso, contamos con una política transparente que regula devoluciones, reembolsos y garantías.

1. Garantía de Satisfacción de 30 Días

Garantía de Satisfacción de 30 Días

Ofrecemos una Garantía de Satisfacción de 30 días, la cual puede ser utilizada si el cliente no percibe los beneficios asociados al uso del producto descritos en nuestra página.

  • Mejor calidad de sueño.
  • Reducción de dolores de cabeza.
  • Disminución de la fatiga visual al exponerse a pantallas.

Condiciones para ejercer esta garantía

Para evaluar la solicitud, el cliente deberá proporcionar antecedentes que permitan verificar que el producto fue utilizado correctamente conforme a las recomendaciones de uso indicadas.

Debido a que los beneficios asociados al uso de los lentes pueden requerir un período de adaptación y uso continuo, el producto deberá haber sido utilizado durante un período mínimo de 14 días.

La Garantía de Satisfacción podrá solicitarse desde el día 14 hasta el día 30 contado desde la recepción del pedido.

Uso esperado según el tipo de lente

Lente Rojo: utilizar entre 1 a 3 horas antes de acostarse (horario nocturno).

Lente Naranjo: utilizar durante la tarde al exponerse a pantallas o dispositivos electrónicos.

Lente Amarillo: utilizar durante el día al exponerse a pantallas o dispositivos electrónicos.

Antecedentes para evaluar la solicitud

Para gestionar una solicitud bajo esta garantía, Livens podrá solicitar antecedentes que permitan verificar el uso correcto del producto.

Estos antecedentes pueden incluir: 

1. Información adicional sobre la experiencia de uso, como el período de utilización, percepción del cliente respecto al producto y los aspectos en los que considera que no obtuvo los beneficios esperados.

2. Evidencia fotográfica del producto utilizado en los horarios recomendados:

  • Lente rojo: fotografías tomadas en horario nocturno.
  • Lente naranjo: fotografías tomadas durante la tarde junto a exposición a pantallas.
  • Lente amarillo: fotografías tomadas durante el día junto a exposición a pantallas.

La fecha y hora de captura registrada por el dispositivo podrán utilizarse para verificar el cumplimiento de estas condiciones.

Estas condiciones nos permiten verificar que el producto fue utilizado de acuerdo con las recomendaciones de uso indicadas y evaluar adecuadamente la solicitud presentada.

Proceso de reembolso

Una vez validada la solicitud, el cliente deberá enviar el producto a nuestras bodegas. El costo del envío de devolución será responsabilidad del cliente.

Al recibir el producto, se verificará que no presente daños atribuibles a un uso inadecuado. Cumpliéndose las condiciones establecidas, se realizará el reembolso correspondiente del monto pagado.


2. Garantía por Fallas de Fábrica (10 Días)

Todos nuestros productos cuentan con una garantía de 10 días por fallas de fábrica.

Si el producto presenta algún defecto de fabricación:

  • El cliente podrá solicitar cambio o reembolso

  • En este caso, nosotros cubrimos el costo del envío

Para hacer válida esta garantía, el cliente deberá informar que el producto presenta
fallas de fábrica dentro de los 10 días posteriores a la recepción del pedido.

Fallas de fábrica parciales

Si el cliente adquiere varios productos en una misma compra y uno de ellos (no todos) presenta una falla de fábrica, podrá elegir una de las siguientes soluciones respecto al producto afectado:

Opción 1: Recibir un nuevo producto sin costo adicional, sin necesidad de devolver el producto defectuoso.

Opción 2: Recibir un reembolso parcial correspondiente al valor proporcional del producto afectado, sin necesidad de realizar una devolución.

El monto del reembolso parcial será calculado según la cantidad de productos adquiridos en la compra.

Ejemplo: Si el cliente pagó $24.000 por 3 productos y uno de ellos presenta una falla de fábrica, el reembolso parcial será de $8.000.


3. Fallas atribuibles a nuestra empresa

Si por un error de nuestra parte el cliente recibe un producto distinto al solicitado (por ejemplo, color o tipo de lente incorrecto), podrá elegir una de las siguientes soluciones:

Opción 1: Recibir nuevamente el producto correcto sin costo adicional, pudiendo conservar el producto enviado por error como compensación.

Opción 2: Recibir un reembolso parcial y conservar el producto enviado por error, sin necesidad de realizar una devolución.

El monto del reembolso parcial será calculado de la siguiente manera:

  • Compras de un solo producto: se reembolsará el 50% del monto pagado.
  • Compras de múltiples productos: se reembolsará el valor proporcional correspondiente al producto enviado incorrectamente.

Ejemplo: Si el cliente pagó $20.000 por 2 productos y uno de ellos fue enviado incorrectamente, el reembolso parcial será de $10.000.


4. Exclusiones (No aplican devoluciones)

No se aceptarán devoluciones ni reembolsos en los siguientes casos:

  • Motivos de gusto personal (ej: “no me gustó el producto”, “no me gustó el diseño”, “no me gustó el marco”, etc.)

  • Daños ocasionados por mal uso o responsabilidad del cliente

  • Uso indebido o distinto a las indicaciones entregadas


4. Derecho a Retracto

De conformidad con la Ley N.º 19.496 sobre Protección de los Derechos de los Consumidores, los clientes podrán ejercer su derecho a retracto dentro del plazo legal aplicable para las compras realizadas a través de nuestro sitio web.

Para que el retracto sea procedente, deberán cumplirse las siguientes condiciones:

  • El producto deberá ser devuelto en perfectas condiciones, sin signos de uso, daños o deterioro.
  • Deberá incluir todos sus accesorios, estuche y demás elementos originalmente entregados.
  • El producto deberá ser enviado en su empaque original.

Una vez recibido el producto, Livens realizará una revisión para verificar que se cumplen las condiciones señaladas. Si estas se cumplen, se procederá al reembolso correspondiente conforme a la normativa vigente. En caso contrario, el retracto podrá ser rechazado, informando al cliente los motivos de dicha decisión.

El costo del envío de devolución para ejercer el derecho a retracto será de cargo del cliente.


5. Consideraciones Generales

  • Todas las solicitudes deben realizarse dentro de los 30 días posteriores a la recepción del producto

  • El producto debe ser devuelto en condiciones adecuadas según corresponda a cada tipo de garantía